Em reunião realizada nesta segunda-feira (15), entre o Procon Estadual, órgão do Ministério Público de Minas Gerais (MPMG) atribuído da defesa de direitos coletivos de consumidores, e a Copasa, foram apresentados números que mostram a elevada quantidade de pedidos de investigação dos serviços prestados pela Copasa no Estado. .
A reunião serviu para apresentação das novas metodologias e diretrizes da Companhia de Saneamento de Minas Gerais (Copasa) em relação ao trato de demandas relacionadas aos serviços de abastecimento de água e de esgotamento sanitário e o tratamento dado, pela empresa, aos procedimentos em trâmite em órgãos de defesa do consumidor (Procon-MG e Procons municipais), assim como também foi debatido o atendimento dispensado ao consumidor.
Um dos grandes problemas da Copasa hoje é o atendimento através do telefone 115. Há situação em que o consumidor espera por até meia hora ao telefone, para conseguir falar com o atendente.
Durante a reunião, o coordenador do Procon Estadual, promotor de Justiça Glauber Sérgio Tatagiba do Carmo, entregou um ofício à Copasa detalhando vários dos atendimentos registrados no órgão estadual de defesa do consumidor. O ofício aponta que, ao menos, 123 procedimentos de investigação tramitam no MP, relacionados a problemas na prestação de serviços em 142 municípios mineiros.
O coordenador solicitou à Copasa um estudo para identificar soluções para as demandas apontadas. Além disso, mencionou que integrantes de Procons Municipais, órgãos responsáveis por cuidar de demandas de interesse individual, relatam dificuldades de relacionamento com a companhia, principalmente sobre formas de notificá-la e ausência de respostas.
Eduardo de Castro Resende, assessor da Diretoria Adjunta Jurídica da Copasa, informou que prestará à coordenação do Procon as informações sobre os procedimentos indicados no mencionado relatório e que um contato específico para Promotorias de Justiça de Defesa do Consumidor e outro para Procons Municipais serão devidamente criados. Acrescentou que a concessionária tem empreendido esforços para aprimoramento das respostas aos consumidores e aos órgãos de defesa do consumidor.
Reportagem: Jotha Lee
Comunicação Sintram
Com informações do MP
